Asiakaspalvelun asiantuntijaksi laadukkaan valmennuksen tukemana

Nordean normaalin perehdytyksen ja valmennuksen lisäksi koulutusohjelma sisältää 20 päivää korkeatasoista asiantuntijakoulutusta, minkä lisäksi opit työskentelemällä käytännön työtehtävissä osana Nordean tiimiä.

Koulutus ja työssäoppiminen kehittävät sinusta asiakaspalvelun ammattilaisen

Sinulla ei tarvitse olla aikaisempaa kokemusta pankki-maailmasta tai palveluneuvojan tehtävistä, sillä ohjelmaan sisältyvä asiantuntijakoulutus antaa sinulle tarvittavan ammattitaidon.

Koulutusohjelmassa koulutus ja työssäoppiminen on limitetty tiiviisti toisiinsa ja ne tukevat toisiaan, tarjoten sinulle parhaat mahdolliset edellytykset kehittyä alan ammattilaiseksi. Koulutuksen aiheet liittyvät suoraan käytännön työtehtäviisi, ja pääset soveltamaan niitä käytännössä tuoreeltaan.

Osana koulutusta sinulla on mahdollisuus myös erikoistua yritysasiakaspalveluun tai kirjalliseen asiakasviestintään.

Koulutuksen sisältö

Koulutusohjelma kestää 5 kuukautta. Asiantuntijakoulutuspäiviä koulutusohjelman aikana on 20. Koulutuspäivät koostuvat lähiopetuksesta sekä ohjatusta etäopetuksesta.

Koulutus sisältää mm. seuraavia aiheita:

  • Pankkiala tänään ja tulevaisuudessa
  • Asiakaspalvelun ammattilaisen rooli Nordeassa
  • Compliance ja työskentelyä ohjaavat keskeiset ohjeet
  • Vuorovaikutuksen johtaminen puhelimessa
  • Itsetuntemus asiakaspalveluhenkilön työn pohjana
  • Miten annan ja pyydän palautetta? – Palautteen ABC
  • Pankkialan asiakaspalvelun ammattilaisen rooli
  • Tavoitteet ja itsensä johtaminen tuloksen tekemisen kulmakivinä
  • Tiimityö- ja vuorovaikutustaidot
  • Minä osaan! Minä teen tulosta! – Omien tunnetilojen johtaminen ja itsensä motivointi
  • Pankkialan erityispiirteet ja Compliance jatkokurssi
  • Kokemukset työskentelystä Nordeassa
  • Tiimityö- ja vuorovaikutustaidot osa II

Sekä lisäksi erikoistumisalueen mukaisia koulutuspäiviä, jotka perehdyttävät osallistujat yrityspalveluun tai kirjalliseen viestintään.

Arvoisesi asiantuntijakouluttajat

Ohjelman aikana polullasi asiantuntijuuteen sinua tukevat niin asiantuntevat kouluttajat kuin myös Nordean valmentajat. Asiantuntijakoulutuspäivistä vastaa Eduhouse.

Lue lisää: Työtehtävät | Nordea | Hae nyt!

 

Kysy minulta lisätietoa!
Sandy Svahn
Projektipäällikkö
040 560 4612

Tunnetko sopivan henkilön?
Suosittele sivustoa hänelle.